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Vess Family Vess A 3340d collecting Service Log
Hosam Helmy posted this 2 weeks ago

Collecting service logs aids in diagnosing issues with the machine by analyzing the latest events, physical drive status, component status, firmware versions, and various other aspects. To collect the service log from Vess A 3340d, there are two methods available.

Collect service reports through WebPAM PROe:

first, open the WebPAM PROe through the desktop shortcut icon   or you can open the browser and type https://localhost:8443/ ( * change the local host with a configured IP address in case opening the WebPAM from another network machine).

Insert user name and password (* by default, username: administrator, Password: password).

From the left side list select Local Host

then on the right side click on the Save button to save the service report.

Service Report Generating will start 

now the OPAS logs will be downloaded 

Finally, you can copy the OPAS logs and attach them to the support case (please follow the following Kb article for creating an account and submitting support cases Submitting support case.)

Collect service reports with USB (OPAS):

with this method, you don't need to access any GUI interfaces. 

first, you need an empty USB Disk and format it into FAT32.

then create new folder inside the Disk called (OPAS).

eject the Disk from the PC and insert it in the 3340d Front USB port you hear a repeated Beep sound from the buzzer wait till be a long Beeb buzzer and the USB LED stops flashing then ejects the USB Disk from the Machine.

finally, you will find the OPAS output folder in the DISK in the folder you created.

 

 

 

General Cómo registrar tu unidad de almacenamiento y registrar un caso de soporte en el portal de soporte Promise
Julio Sanchez posted this 13 March 2024

Introducción:

Si hay un problema o se necesita soporte para configurar un producto Promise, será necesario registrar el producto y abrir un caso de soporte.

Registro de su producto:

El registro del producto debe hacerse en el portal support.promise.com.

Por favor, desactive cualquier bloqueador de ventanas emergentes para este sitio.

 

El primer paso es crear un nuevo usuario, haz clic en el botón de Registro de Nuevo Usuario (New User Registratio)

Rellena los campos requeridos…

Ahora que tienes una cuenta de usuario, el siguiente paso es iniciar sesión y registrar tu almacenamiento Promise.

Elige tu producto de la lista desplegable.

Selecciona el número de productos a registrar, normalmente sería 1.

Ingresa el número de serie del producto, la fecha de compra, luego haz clic en Obtener Garantía (Get Warranty) e ingresa la información del sistema operativo y haz clic en el botón Completar Registro (Complete registration) en la parte inferior.

Para encontrar el número de serie de tu producto, por favor consulta la guía titulada Cómo Localizar Tu Número de Serie.

 

Ahora que el producto está registrado el siguiente paso es crear/abrir un caso de soporte (Support Case)

 

Selecciona el producto que acabas de registrar desde el menu desplegable

Rellena los campos requeridos, da una descripción clara del problema y sube un informe de servicio si es posible. Un informe de servicio sirve como un recurso valioso para el soporte técnico en la resolución de problemas y diagnóstico de problemas en tu dispositivo. En la mayoría de los escenarios de resolución de problemas, el Soporte de Promise se basa en el informe de servicio para diagnosticar eficazmente los problemas. Este informe integral incluye registros de eventos, detalles de configuración y el estado de todos los componentes de hardware, proporcionando información crucial esencial para una resolución precisa del problema.

Para subir un informe de servicio, por favor consulta las instrucciones específicas adaptadas para tu familia de productos:

- Pegasus Family: Pegasus Family Service Report Guide 

- PegasusPro Family: PegasusPro Family Service Report Guide

- Vess R Series: Vess R Series Service Report Guide

- VTrak Family: VTrak Family Service Report Guide

- Vess A Series:Vess A Series Service Report Guide

La Base de Conocimientos contiene artículos sobre cómo guardar informes de servicio de varios productos a través de kb.promise.com

Para subir el informe de servicio, haz clic en el botón Adjuntar (Attach), aparecerá el menú Elegir Archivo (Choose file), selecciona el archivo y haz clic en Subir Archivos (Upload files), el menú desaparecerá. Luego haz clic en Enviar (Submit) para completar el proceso.

El Soporte Técnico de Promise te contactará por teléfono o respondiendo al CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente), cuando se responda al CRM se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico ingresada en la cuenta de usuario.

Nota: Para aprender cómo adjuntar archivos a tu caso de soporte web, por favor visita el enlace de la Base de Conocimientos de Promise: Attaching Files to Your Web Case. Si encuentras dificultades para responder a este caso de soporte web, podría ser debido al bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador. Por favor, desactiva el bloqueador de ventanas emergentes e intenta hacer clic en el ID del caso para abrirlo.

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